Key Performance Indicator(KPI)公表
お客様本位の業務運営（ＦＤ）宣言を掲げた当社の取組内容 Key Performance Indicator(KPI)公表
| 方針 | 取組 | KPI | |
| 1 |
お客様には、「親切、迅速、誠実、公平」を基本に真摯な姿勢で応対すること、またお客様と直接お話する機会を大切によりより、よいコミュニケーションを確立します。 |
可能な限りお会いして、端末の画面を順を追ってご案内し、お申込みのお手続き完了まで一緒にしていきます。またお電話でのお手続きをご希望される場合も同様にわかりやすくご案内をするよう心がけます。 |
〇直接ご対面率55％以上目標 〇上記ご対面にお電話を含めたお手続き率90％以上目標 〇携帯電話ご確認率85％以上目標 |
| 2 |
「お客様の声」の社内での情報共有を徹底し、保険募集、保険金請求、付帯サービスの業務改善を常に反映、改良させることにより、お客様の満足と信頼を得られるように努めます。 |
保険会社からのお客様アンケートをご記入いただき、営業担当者だけではなく会社としてご対応すべき事、改善すべき事を把握し業務品質の向上に努めます。 | 〇お客様アンケート回収率3％以上 |
| 3 |
お客様にとって同様保険の重複が発生しないように、また保険金請求の際に漏れがにように、先ずはお客様の現在ご加入の保険状況を把握したうえで、ご要望をお聞きし、無理無駄のない保険のご提案をするように努めます。 | 必ずお客様の現在の保険ご加入状況を把握させていただき、先ずは保険の請求漏れ発生していないかを確認したうえで、新たな保険のご提案の際には保険料と補償(保障)のバランスをご一緒に考えて設計し、オーダーメードでご満足いただける保険内容をご案内致します。 |
〇お客様アンケートNPS 9割以上目標 (当社をご推奨していただけるお声：当社でご満足されておられないというお声） |
| 4 | 私たちはお客様の大切な保険が万が一途中で失効してしまうような事を防ぎ、保険の更新日には更新後の新しい保険証券がお手元に届きますように早めの更新のご案内をしていきます | 保険会社から直送される更新通知以外にも当社から2か月前には更新のご案内通知をさせていただき余裕をもったお手続きをしていただけるように心がけて参ります。 | 〇保険更新日の28日以上前にはお更新の手続きを済ませていただけるお早目の更新手続き率80％以上 |